电商设计中常见的15种错误?

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电商设计中常见的15种错误?
网上销售可以为众多企业开拓巨大的新市场,当你的店营业时间为7天24小时制,你可以不用花费大量金钱在邮件
分类 :标志设计欣赏 作者 :redwind 评论:留下印记
归档 :2016年 09月 10日 来源 :网上销售可以为众多企业开拓巨大的新市场,当你的店营业时间为7天24小时制,你可以不用花费大量金钱在邮件群发或者callcenter上,就能获得全世界的市场,对于你的业务来说这将是一个巨大的福音。但在设计一个电子商务网站有很多细节需要考虑,这不是像制 …
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说明:

网上销售可以为众多企业开拓巨大的新市场,当你的店营业时间为7天24小时制,你可以不用花费大量金钱在邮件群发或者callcenter上,就能获得全世界的市场,对于你的业务来说这将是一个巨大的福音。但在设计一个电子商务网站有很多细节需要考虑,这不是像制作一个购物车软件或者在数据库中输入一个产品那么的简单。

线上的零售商每天都会出现不计其数的错误,但是这些错误只要通过他们仔细的规划是都可以避免的。不过,就算你现在已经犯了这些错误,他们也是可以通过一些简单的方法去弥补。只要能够避免这方面的错误,顾客的体验就会有质的提高。

以下就是电商网站设计中常见的15种错误,以及如何避免和解决这些问题。当你在考虑启动一个电商网站项目或者思考当前网站的不足之前,可以先看看此处的建议。

1丶缺乏详细的产品信息

当你在一个线下商店购物时,相对于线上的优势是能够直接拿起一个商品,可以从各个角度感受它的质感,阅读包装上的标签或任何信息。网上购物失去了这种互动,因此电子商务网站需要在产品信息方面做得更好,这样才能改善消费者在店内的购物体验。

很多消费者在网上购物的过程中,经常发现商品缺乏完整的说明信息,如果某位顾客对商品的详细信息存有疑问,他们肯定会到别的网站去寻找他们需要的信息。在这种情况下,除非的商品价格比你的竞争对手低很多,不然他们是绝无可能在你这个地方下单。

那我们该去怎么改正这些问题?

尽我们最大努力去提供尽可能多的产品信息。根据不同的产品提供相应的尺寸,材料,重量,和其它相关信息。例如,在一个网上服装店,你可能需要提供包括服装的布料,大小丶颜色丶尺寸图(通常来自多个的产品链接)丶重量和厚度,剪裁丶版型,保养说明以及有关品牌或设计师的意见。多使用描述性词语,而不是使用一些简短晦涩的术语。这样会对消费者的理解产生巨大的影响。

2丶联系方式不明显,难以找到

消费者希望当他们提交他们的信息卡信息时,是在和一个正规的丶真实存在的公司在进行交易。消费者需要知道在他们遇到难题的时候我们是否可以得到相应的帮助。如果您的网站没有提供任何联系信息抑或故意隐藏它,导致消费者不能很轻易的找到它,这样会导致消费者产生不信任感,因此也不可能在网站上下单购物。

怎么去避免这样的情况发生?

在网站上每一个页面最明显的地方显示相应的联系方式,无论是在网站的页头,侧边栏的顶部,或页脚都要放上联系方式。并尽可能的提供多种联系方式。联系方式表格,电子邮件地址,电话号码和邮寄地址都能提高客户对你的信任。请记住,你卖的产品越贵或者越高科技,消费者越希望你留下更多的联系信息。

3丶复杂繁琐的结账流程

这是一个电商网站最具破坏性的一个错误,我们必须让顾客在刷卡结账的时候尽可能的顺利便捷。在顾客将物品放入其购物车和埋单的过程中,整个流程步骤如果太繁杂,顾客选择取消订单离开的几率就越大。

最理想的结帐过程包括一个页面用来检查他们的订单并输入他们的账单和发货信息以及一个确认页面用来提交订单,其他任何多余的东西都将会成为结账的一个障碍。

怎么去避免这种情况的发生?

严格的按照理想结账流程设计,尽量让顾客快速方便地进行结账。组合一些可以组合的网页,并使用两栏布局(把账单和快递信息放在一起),使页面显得更短。

4丶注册用户才能下单

这一点是前面说过所有问题紧密相关,如果网站需要客户注册帐号后才可以下订单,这将又一个下单前的障碍。思考一下?订单和客户信息,哪一个对于你来说是最重要的。如果选择了后者,那你将会失去不少的客户的订单。

怎样避免出现这种问题?

这个问题很容易解决。不再像以往那样要求顾客必须注册一个账户,而是让顾客在下单后选择保存自己的账户信息,以便配送日后跟踪订单情况。这样你不仅不会赶走意向顾客,这样便利也会让顾客很乐于在这里消费。

5丶不友好的搜索引擎

如果客户知道他们在寻找什么,很多人会选择使用搜索引擎,而不是通过类别去筛选过滤商品。这种情况下,您需要确保您网站上的搜索功能运作良好,并有较友好的过滤器让客户优化他们的搜索结果。

我们经常会遇到这样的情况,在一个大型电商网站购物的过程中使用搜索引擎搜索一款产品,返回了数百相近的结果。选择较多当时是一件好事,但是如果这些结果如果有一半以上不是你所需要的,那我觉得这比什么都不友好。解决这样的窘境的一个方法,就是为客户提供一个详细的过滤器,方便顾客过滤他们不需要的商品。

要确保你现在使用的网站程序有一个友好的索搜索引擎程序,不然就得去使用一些插件拓展其功能。一个电子商务网站的搜索引擎应该让用户通过关键词搜索,然后在提炼的基础上,对搜索包含的结果进行分门别类。最好是让用户根据某一标准(例如最热门丶价格最高丶价格最低丶最新产品)进行简化搜索结果,排除一些不需要的信息。

6丶糟糕的客户服务

这一点和上面说过的第二点有点类似,主要还是要让顾客有问题时能够很容易的联系到你。在他们遇到技术问题丶销售问题和退换货的时候,你要很清晰的告诉他们如何去联系你。提供一个求助申请表比你留下一个email地址更能让顾客放心。

特别是当你没有一个可用的联系方式时,需要有一个自助客户服务系统方便顾客查询。此外,还需要把客户可能会有的常见问题制作成一个FAQ放到网站上,例如退换货政策丶怎样购买丶怎么换货等问题。

7丶产品图片太小

由于消费者在你的网站购物之前没办法接触到实际的商品,所以我们需要尽可能的改进用户体验。但是如果商品图片太小,将会大大影响这个体验。

无论你在产品页的右边放上一张大图,还是允许点击放大产品主图,你的目的都是想要消费者在普通的显示器上能像看到实物一样大的产品。这就意味着把产品图片做到1024768像素是一个必要的选项。

8丶只有一张商品主图

你需要提供多个角度的商品图,除非你的商品是标准化丶数字化的(有时候就算他是也得发布多图)。颜色,正面,背面和侧面,甚至是详细的特定功能拍摄的图片都会对消费者最终在你这里下单起到非常重要的帮助。

这件事情很简单,一个商品需要包括更多的图像。每个产品最理想需要有四或五张图片,有足够的图片会让消费者感到舒适,也会让他们知道他们即将买到什么。

9丶极差的购物车设计

购物车是您的电子商务网站的一个非常重要的组成部分,在保持透明的同时,需要支持用户添加多个产品,修改关于这些产品的数量或其它选项,这个事情看起来确实很简单。

确保购物车在用户添加了一个商品后能返回他们刚浏览的页面。最好是在顾客添加商品到购物车是无需跳转到购物车页面(迷你购物车)。支持顾客在购物车中增加或减少商品的数量。在他们结帐之前能先让顾客计算运费。

10丶付款方式选择太少

有很多网站只允许用户使用Visa或MasterCard支付,或只支持PayPal账户。这是毫无依据的做法。如果有个顾客只有美国运通账户,而没有Paypal账户那怎麽办?您需要提供尽可能多的支付解决方案,这才是可行的,这样才有利于提高你的订单数量。

使用的支付服务需要让顾客用各种主要信用卡或者电子支票支付订单。新增paypal这个支付选项会增加顾客支付方式的选择,方便顾客更快的在这里下单购买。考虑到不同的消费者有不同的喜好,在线付款需要满足尽可能多的要求,这样就意味着你已经在扩大你的客户群。

11丶缺乏关联销售

当你去一个线下商店时,你可能已经注意到他们会把同类产品组合在一起,或以其他方式让你很容易的找到那些与你有关的产品。

12丶导航不清晰

没有什么体验会比你在一个很糟糕的网站导航下去寻找一个商品这种感受更差的了。最差的体验也就是一个线上商店里没有使用类别或以其他方式分开他们的商品,让某种特定的产品更容易找到。就算你的网站没有商品或者只有一两个商品。为什么一个导航能让人这么费心呢?

在你把商品分入分类之前,先仔细考量一下你的分类目录和导航模块。确保每一个类别都有至少有几个产品在里面,要不然小类就不要分类(把他们放到类似的大类里面)。要保证顾客在不同分类中查找商品并放入购物车的便利性,否则他们将会跳失。

13丶准确的运费标准

网站上没有准确的运费标准是很不符合逻辑的。如果有网站对我这样说“在你提交订单之后,我们会以电子邮件通知具体的运费标准”,我会放弃在这个网站购物。在网购的时候,我希望能够很快的完成我的订单,无需等待一个电子邮件来决定运输费用是否过高。

大部分主要的运输公司和美国邮政总局都在其网站上有提供航运计算器,基本都有插件可用于大部分主要购物车系统,这样就能计算运费了。如果你因为某些原因没办法使用这些功能,那么你最好是提供一个能保证你不亏本的运费标准。

14丶缺少店铺相关规则

在顾客购物之前,他们很可能想要了解相关送货政策,退货政策和其他商店的规则。而且再怎么说也没有理由不发布FAQ到你的网站上。在有顾客出现不愉快的购物体验之前务必要让你的店铺规则更加的清晰。

使用在您的网站上的FAQ或店铺政策部分来准确阐述你的规则,因为你的规则需要面对不同的顾客。这将会在以后为你节省大量的时间。

15丶没有把注意力放在产品上

一个电子商务网站的目的是销售产品(至少是这个目的),如果您的网站把更多的精力放在其他问题上,那么将和你的目标南辕北辙。要确保你的网站首页的任务是展示你的产品,其他事情都是次要的。

联想一下线上商店是怎样展示产品的。在店内或者窗口的地方展示的产品远远多于热销的产品,并且都把他们放在最炫目的灯光下面。我们的网站也必须这么做。确保目前在做的每一个设计都可以把产品展示在最佳的位置。


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